Conditions générales – Règlement intérieur

1) Dispositions générales

Ce règlement régit le séjour aux IntoMatera Business Apartments de Francesco Domenichiello (Matera – MT) et a valeur contractuelle.

En demandant et en acceptant un séjour, le client accepte pleinement ces conditions.

Le non-respect du règlement peut entraîner l’expulsion, la notification aux autorités compétentes et la résiliation immédiate du contrat, avec facturation et indemnisation des dommages.

Les parents ou tuteurs légaux sont responsables des mineurs hébergés.

Tous les clients ont droit à un traitement respectueux et digne. La direction se réserve le droit d’intervenir, y compris avec les autorités, en cas de comportement inapproprié ou troublant la tranquillité publique.

La direction peut modifier ce règlement à tout moment ; la version mise à jour est disponible à la réception.

2) Réservations et annulations

Les réservations peuvent être effectuées par e-mail (info@intomatera.com), téléphone ou en personne. Pour confirmer, une garantie est requise : coordonnées de carte bancaire (avec pré-autorisation) ou acompte par virement/espèces.

Les demandes doivent inclure : nom complet, coordonnées, dates d’arrivée/départ, nombre de personnes (adultes et enfants), type d’appartement.

Annulations : toute annulation hors délai ou moins de 72h avant l’arrivée, ainsi que les absences, seront facturées intégralement.

Départs anticipés, retards ou raisons personnelles ne donnent droit à aucun remboursement.

La direction peut attribuer un appartement de catégorie équivalente ou supérieure pour raisons organisationnelles.

3) Paiements

Le solde est dû avant l’arrivée ou selon les modalités de confirmation. La pré-autorisation reste valable jusqu’au départ comme garantie.

Moyens de paiement acceptés : espèces (dans les limites légales), cartes bancaires. Les chèques ne sont pas acceptés.

Les factures électroniques doivent être demandées à la réservation ou au plus tard à l’arrivée.

Les frais supplémentaires (minibar, dommages, linge manquant, invités non déclarés, etc.) seront facturés au titulaire de la réservation.

Invités non déclarés : majoration de 50 % + signalement possible.

Clés perdues : de 20 € à 200 € selon le cas.

4) Arrivée et départ

Les clients doivent contacter l’établissement avant l’arrivée pour organiser la remise des clés et à la fin du séjour pour l’inspection.

Arrivée : de 16h à 20h (arrivée tardive : 10 €/heure après 20h, sauf accord).

Départ : avant 12h. Après 14h, une nuit supplémentaire sera facturée.

Tous les clients, y compris les mineurs, doivent présenter une pièce d’identité valide (art. 109 TULPS).

Mineurs : acceptés uniquement avec un adulte responsable ou une autorisation signée. Les visiteurs occasionnels doivent être autorisés et enregistrés.

Tout dommage ou dysfonctionnement doit être signalé immédiatement.

5) Comportement des clients

Heures de silence : de 22h à 8h, y compris dans les espaces communs.

Interdictions :

fumer dans toute la propriété,

utiliser drogues, armes ou objets dangereux,

accéder aux zones réservées au personnel,

jeter des déchets hors des conteneurs prévus.

Nettoyage et linge :

Le nettoyage initial et le linge sont inclus. Des services supplémentaires peuvent être demandés moyennant frais.

Sécurité : fermer portes et fenêtres en quittant l’appartement. La direction n’est pas responsable des objets laissés sans surveillance.

6) Services

Wi-Fi : disponible dans tous les appartements, identifiants à la réception.

Électricité : 220V, prises italiennes. Adaptateurs recommandés. La direction n’est pas responsable des dommages dus aux coupures ou surtensions.

La cuisine : utilisation autorisée uniquement dans les cuisines des appartements. Elle doit être utilisée et nettoyée correctement.

7) Animaux

Les animaux ne sont pas admis.

8) Responsabilité

La direction n’est pas responsable des vols, pertes ou dommages dus à des cas de force majeure.

Tout dommage causé par le client sera facturé.

9) Confidentialité

Le traitement des données personnelles respecte le RGPD (UE 2016/679). Certaines zones sont sous vidéosurveillance. Les enregistrements sont supprimés selon les délais légaux.

La politique de confidentialité complète est disponible sur place et sur www.intomatera.com