Allgemeine Geschäftsbedingungen – Hausordnung

1) Allgemeine Bestimmungen

Diese Hausordnung regelt den Aufenthalt in den IntoMatera Business Apartments von Francesco Domenichiello (Matera – MT) und hat vertraglichen Charakter.

Mit der Buchung und Annahme des Aufenthalts akzeptiert der Gast diese Bedingungen vollständig.

Ein Verstoß gegen die Hausordnung kann zur Entfernung aus der Unterkunft, zur Meldung an die zuständigen Behörden und zur sofortigen Vertragsauflösung führen – inklusive Kosten und Schadensersatz.

Eltern oder gesetzliche Vertreter sind für minderjährige Gäste verantwortlich.

Alle Gäste haben Anspruch auf respektvolle und würdige Behandlung. Die Verwaltung behält sich das Recht vor, bei unangemessenem Verhalten oder Störung der öffentlichen Ordnung einzugreifen – ggf. mit Unterstützung der Behörden.

Die Verwaltung kann diese Hausordnung jederzeit ändern; die aktuelle Version liegt an der Rezeption aus.

2) Reservierungen und Stornierungen

Reservierungen können per E-Mail (info@intomatera.com), telefonisch oder persönlich vorgenommen werden. Zur Bestätigung ist eine Garantie erforderlich: Kreditkartendaten (mit Vorautorisierung in Höhe des Aufenthalts) oder eine Anzahlung per Überweisung/Bargeld.

Die Anfrage muss enthalten: vollständiger Name, Kontaktdaten, Check-in/Check-out-Daten, Anzahl der Gäste (Erwachsene und Kinder), Apartmenttyp.

Stornierungen: Stornierungen außerhalb der in der Buchungsbestätigung angegebenen Fristen – spätestens 72 Stunden vor Anreise – sowie „No-Shows“ führen zur vollständigen Berechnung des Aufenthalts.

Frühzeitige Abreisen, Verspätungen oder persönliche Gründe berechtigen nicht zu Rückerstattungen.

Die Verwaltung kann aus organisatorischen Gründen ein Apartment gleicher oder höherer Kategorie zuweisen.

3) Zahlungen

Der Aufenthalt ist vor dem Check-in oder gemäß den Buchungsbedingungen zu begleichen. Die Vorautorisierung bleibt bis zur Abreise als Garantie für Schäden, Extras oder Strafen bestehen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden: Bargeld (innerhalb gesetzlicher Grenzen), Kredit- und Debitkarten. Schecks oder Reiseschecks werden nicht akzeptiert.

Elektronische Rechnungen müssen bei der Buchung oder spätestens beim Check-in unter Angabe vollständiger Rechnungsdaten angefordert werden.

Extras (Minibar, Schäden, fehlende Wäsche, nicht gemeldete Gäste usw.) werden dem Buchungsinhaber in Rechnung gestellt.

Nicht gemeldete Gäste: 50 % Zuschlag + mögliche Meldung an die Behörden.

Verlorene Schlüssel: zwischen 20 € und 200 €, je nach Fall.

4) Check-in und Check-out

Gäste müssen vor der Ankunft Kontakt aufnehmen, um die Schlüsselübergabe zu vereinbaren, und am Ende des Aufenthalts zur Wohnungsabnahme.

Check-in: von 16:00 bis 20:00 Uhr (Spätanreise: 10 €/Stunde nach 20:00 Uhr, sofern nicht anders vereinbart).

Check-out: bis 12:00 Uhr. Nach 14:00 Uhr wird eine zusätzliche Nacht berechnet.

Alle Gäste, auch Minderjährige, müssen ein gültiges Ausweisdokument vorlegen (Art. 109 TULPS). Ohne Dokument wird die Unterkunft verweigert.

Minderjährige: nur mit verantwortlichem Erwachsenen oder unterschriebener Erlaubnis der Eltern/Erziehungsberechtigten. Gelegentliche Besucher müssen von der Verwaltung genehmigt und mit Ausweis registriert werden. Schlüssel werden nach Registrierung und Zahlung übergeben.

Schäden oder Funktionsstörungen müssen sofort gemeldet werden.

5) Verhaltensregeln für Gäste

Ruhezeiten: von 22:00 bis 08:00 Uhr – auch in Gemeinschaftsbereichen.

Verboten sind:

Rauchen in der gesamten Unterkunft (auch in Apartments),

Verwendung von Drogen, Waffen oder gefährlichen Gegenständen,

Zutritt zu Personalbereichen,

Entsorgung von Abfällen außerhalb der vorgesehenen Behälter.

Reinigung und Wäsche:

Erstreinigung und Bereitstellung von Bettwäsche und Handtüchern sind inbegriffen. Zusätzliche Reinigung oder Wäschewechsel laut Buchungsbestätigung oder auf Anfrage gegen Gebühr. Möbel dürfen nicht umgestellt oder Gegenstände entfernt werden.

Sicherheit: Türen und Fenster beim Verlassen schließen. Die Verwaltung haftet nicht für unbeaufsichtigte Gegenstände.

6) Dienstleistungen

WLAN: in allen Apartments verfügbar, Zugangsdaten an der Rezeption.

Strom: 220V, italienische Steckdosen. Adapter empfohlen. Die Verwaltung haftet nicht für Geräteschäden durch Stromausfälle oder -spitzen.

Küche: Mahlzeiten dürfen nur in den Apartmentküchen zubereitet werden. Die Nutzung ist kostenlos; Gäste müssen die Küche ordnungsgemäß verwenden und reinigen, Anweisungen befolgen und Geschirr sauber und ordentlich hinterlassen.

7) Haustiere

Haustiere sind nicht erlaubt.

8) Haftung

Die Verwaltung haftet nicht für Diebstahl, Verlust oder Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Wetter, Naturkatastrophen, Krankheiten) oder für Schäden an Fahrzeugen auf Gemeinschaftsflächen.

Vom Gast verursachte Schäden an Personen oder Eigentum werden dem Verantwortlichen in Rechnung gestellt.

9) Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß EU-Verordnung 2016/679 (DSGVO) und nationalem Recht. Die Daten werden ausschließlich für gesetzliche Verpflichtungen, Gästeregistrierung, Aufenthaltsverwaltung und Zusatzleistungen verwendet. Einige Bereiche sind aus Sicherheitsgründen videoüberwacht. Aufzeichnungen werden fristgerecht gelöscht.

Die vollständige Datenschutzerklärung ist vor Ort und auf der Website www.intomatera.com verfügbar.